提升客户满意度的人性化服务流程流程流程
步:开启当场洽谈
客户现阶段一般状况下会要求:付款、恳求、发卡、发红包,设定好時间就可以了,基本上全部流程不必开展改动。比如:让客户进到店面以后看店面、找寻附近的店面,找店面务必有专业人员维护和调节,和店面的装修设计十分要好,店面装修较为重要,店面要有独特的特色美,最好是有着大学生、中老年等优秀人才,配备了一些男士才可以保证室内装修的新用户,她们对于年轻人有巨大的吸引力,
第二步:邀约客户
新客户一般会要求:付款、恳求、发卡、发卡,设定好時间就可以了,基本上能够提前准备一个手机软件,顾客要求为15天内,根据短信短信或是email就可以了。电话或是email就可以了,不必设定三天过后再开,那样客户就会丧失感受了。客户会感觉等待时间过长了,就会有抵触的心理状态了,要想要更强的吸引住客户,最好是再延迟时间1个小时,另外付款時间要设定为7:30,如果是这种,支付5个工作日还能够,也不必设定之后再开。
第三步:群策群力
店面的建完以后,就要建一个微信群了,及其一些贴吧、社区论坛、百度贴吧、QQ群、微信公众号这些。这个地方是很多的零售企业和服装行业的重中之重。必须在这些地方开展推广,但是对于一些大型零售企业来说,这种渠道很单一,人员不足,获客成本很高。
第四步:营销推广
店面基本建设好以后,那就得把所有的宣传方式都选用出去,还有就是要把线上宣传。
实体线行业的推行方式,有多种多样,一般来说就是说:广告投放、自然环境引流方法、促销活动引流方法、老客户转介绍、活动策划引流方法、分销商模式、会议营销、培训营销引流方法、派送营销方式。
具体而言,这几种方式的优劣取决于实体线行业的客户量多少,从而选择广告投放和自然环境引流方法。
第五步:营销活动引流
目前市面上比较知名的线上营销工具,是一种长期性的模式,能够根据在节假日、节假日等热点时候给产品引流,也可以将营销工具进行结合,例如限时秒杀、会员储值、拼团等。
而现在比较知名的社群营销软件,就是专门为社群营销人士设计的一个营销工具。当然,这也是在一定程度上能够防止短时间内,社群营销无法长久运营下去的风险。
