什么是公众号客服外链？
公众号客服外链是指在公众号的文章或自定义菜单中设置联系客服的按钮，通过链接将用户引导至一个客服系统或第三方平台的在线客服页面。
公众号客服外链的作用是什么？
通过公众号客服外链，用户可以与企业建立起直接联系的渠道，实现快速沟通和问题解决，提升用户体验和信任感，增加用户的忠诚度和转化率。同时，公众号客服外链也可以帮助企业提高管理效率和降低成本，提升客服服务的质量和效率。
公众号客服外链如何设置？
公众号客服外链的设置需要在微信公众平台的“菜单”或“图文消息”中进行。其中，菜单方式需要选择“发送消息”类型，并在消息内容中填写联系客服的链接地址，例如使用微信客服功能的链接地址；图文消息方式需要以“网页链接”形式添加外部客服系统的链接地址。
公众号客服服务是否会24小时提供人工服务？
通常情况下，公众号客服服务不会提供24小时人工服务，但现如今很多企业通过外包与第三方服务商合作或自主构建内部客服团队，实现24小时的人工客服服务，以解决用户的需求和问题。
公众号客服外链存在哪些问题需要注意？
1.链接地址需准确无误，避免使用户产生困惑或无法进入正确的客服平台；
2.客服服务质量需过硬，让用户感受到真正的服务态度和专业水平；
3.客服服务要求人工与智能服务相结合，以更好地实现快速响应和有效处理问题。
